TIPOS DE MANTENIMIENTO
•
Adaptativo: Modificación de un producto software, después de su entrega, para
conseguir que sea utilizable en un nuevo entorno.
•
Correctivo: Modificación reactiva de un producto software, después de su entrega,
para corregir defectos detectados.
Errores
actuales detectados.
•
Perfectivo: Modificación de un producto software, después de su entrega, para
mejorar su rendimiento o su mantenibilidad.
•
Preventivo: Modificación de un producto software, después de su entrega, para
detectar y corregir defectos latentes antes de que produzcan fallos efectivos.
Errores
potenciales.
Transición
del Software
• La
transición del software consiste en una secuencia controlada y coordinada de
acciones para trasladar un producto software desde la organización que inicialmente
ha realizado el desarrollo a la encargada del mantenimiento.
• Si la
responsabilidad del mantenimiento se transfiere a una organización distinta, se
debería elaborar un Plan de Transición incluyendo:
– La
transferencia de hardware, software, datos y experiencia desde el desarrollador
al mantenedor.
– Las tareas
necesarias para que el mantenedor pueda implementar una estrategia de
mantenimiento del software.
Estrategia de Mantenimiento
• Esta
estrategia sirve para preparar los recursos humanos y materiales necesarios
para proporcionar mantenimiento de uno o varios productos software.
• Los
análisis de mantenibilidad sirven de entrada (input) para el desarrollo de la
estrategia de mantenimiento.
• La
estrategia de mantenimiento del software consta de los siguientes elementos:
– Concepto
del Mantenimiento,
– Plan de
Mantenimiento, y
– Análisis
de Recursos.
Estrategia
de Mantenimiento
• El
Concepto del Mantenimiento comprende:
– Alcance
del MS: responsabilidad del mantenedor. Incluye: tipos de mantenimiento a
realizar, nivel de documentación a mantener, nivel de formación a suministrar, soporte
de la entrega, y soporte en línea o de otro tipo.
– Adaptación
del proceso: adecuación del PMS a las circunstancias particulares de cada caso.
– Elección
del mantenedor.
– Estimación
de los costes de mantenimiento, incluyendo: desplazamientos, formación de los
mantenedores y los usuarios, adquisición y/o mantenimiento de los SEE y STE, costes
de personal y beneficios.
Estrategia
de Mantenimiento
• El Plan de
Mantenimiento debe ser preparado por el mantenedor durante el desarrollo del
software, tan pronto como el Concepto del Mantenimiento ha sido definido.
Debería incluir:
– porqué es
necesario el mantenimiento,
– quién hará
qué trabajo,
– papeles y
responsabilidades de los participantes,
– cómo
deberá ser realizado el trabajo,
– qué
recursos estarán disponibles,
– dónde será
realizado el mantenimiento, y
– cuando
comenzará el mantenimiento.
Estrategia
de Mantenimiento
• La última
parte de la estrategia es el Análisis de los Recursos necesarios, incluyendo:
– Personales:
es el principal factor de coste y también el más difícil de estimar.
Los modelos
existentes requieren disponer de datos históricos.
–
Materiales: el desarrollo y el mantenimiento necesitan sistemas separados dedicados
ex profeso a tal fin. Es necesario disponer de un entorno (hardware y software)
de mantenimiento, incluyendo SEE y STE.
–
Financieros: el mantenedor deberá disponer de un presupuesto para hacer frente
A los
siguientes gastos salarios, formación (2-3 semanas por persona y año), licencias
del software, viajes, bibliografía, adquisición y actualización del
hardware/software del SEE y STE.
PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO AL SOFTWARE DE LA SALA B-25
Procedimiento de verificación de equipo
·
Cuando es solicitado un mantenimiento -ya sea
preventivo o correctivo- debe ejecutar los siguientes pasos:
·
Verificar la computadora en sitio junto con el
dueño del equipo o al momento en que es traída al Centro de Cómputo.
·
Llenar la siguiente información en una lista de
verificación de equipo:
o
Estado estético general de la computadora.
o
Deben ser visibles los siguientes componentes:
§ Tarjeta de
video
§ Tarjeta de
Sonido
§ Unidad de
CDROM
§ Unidades de
disco o de USB
§ Tarjeta de
red (alámbrica o inalámbrica)
·
A continuación debe encenderse el equipo. En
caso de que no lo haga, abrir la CPU y corroborar que existan de lo siguiente:
o
Tarjeta madre
o
Disco Duro
o
Memoria RAM
o
Tarjeta de video
o
Otros componentes internos
·
En caso de que faltase alguno, no recibir el
equipo y reportarlo inmediatamente al responsable y a su jefe inmediato
superior.
·
Si no faltan componentes recibir el equipo.
Procedimiento de seguridad lógica.
Para llevar
a cabo este procedimiento siga estos pasos:
1.
Verificar que el equipo encienda. En caso
contrario ejecutar el procedimiento de mantenimiento correctivo del capítulo 7.
2.
Anotar la información de controladores de las
tarjetas:
3.
Video
4.
Sonido
5.
Otros
6.
Anotar la información de la tarjeta de red. Ip,
compuerta de salida y DNS primario y secundario.
7.
Anotar la información del nombre del equipo y
grupo de trabajo.
8.
Anotar la información de impresoras, nombre y
controlador y solicitarlo al área correspondiente.
9.
Anotar la información de recursos compartidos,
carpetas locales compartidas y unidades de red.
10.
Anotar el software usado por el cliente.
Procedimiento para el respaldo de Información
El respaldo
de información es crítico para cualquier institución y se debe asegurar la
integridad de la información antes de formatear el disco duro o reinstalar el
sistema operativo. Para asegurar que un respaldo está correcto siga estos
pasos:
1.
Ejecute el procedimiento de verificación de
equipo de la sección 5.1.
2.
El equipo debe arrancar desde el disco duro. Es
decir, la BIOS debe de hacer sus pruebas respectivas, incluido el test de
memoria. Si es así continúe en el paso cuatro.
3.
Si el equipo no enciende, entonces:
4.
Debe avisar al propietario de la información,
5.
Extraer el disco duro, conectarlo a una
computadora de apoyo con el convertidor SATA/IDE y proceder con el paso seis
para el respaldo de la información asistido por el propietario de la
información.
6.
Después de terminado el respaldo ejecutar el
procedimiento de mantenimiento correctivo.
7.
El propietario de la información debe de
indicar por escrito en la solicitud de trabajo que tiene un respaldo adicional
en su lugar de trabajo.
8.
En caso contrario, el propietario de la
información debe estar presente y señalar aquella que deba respaldarse, además
de su ubicación y debe proporcionar el medio de almacenamiento (Disco duro
externo, CD’s o DVD’s o memoria
9.
USB).
10.
Proceder al respaldo de la información y el
propietario debe firmar en la orden de trabajo que está de acuerdo en la
información respaldada una vez verificada.
11.
El propietario se hará responsable de su medio
de almacenamiento. En caso de no contar con uno, se hará el respaldo en un
disco externo propiedad del centro de cómputo y para asegurar la fiabilidad,
creará una segunda copia en otra computadora. En este caso el centro de cómputo
no será responsable por omisiones o fallos del medio de almacenamiento, ni del
propietario ni el del centro de cómputo.
12.
Después de terminado el proceso de
mantenimiento el propietario deberá proporcionar su medio de respaldo para
regresar la información a la computadora. En caso de que se haya hecho el
respaldo en un disco de almacenamiento del centro de cómputo, el propietario de
la información deberá estar presente, cuando la información sea regresada a la
computadora.
13.
En ningún caso el centro de cómputo o su
personal serán responsables de ningún tipo de información, ya que es
responsabilidad primaria de todo usuario tener una copia de respaldo
Procedimiento de detección de errores de la
tarjeta madre
Si creemos
que falla la tarjeta madre será mejor comprobar:
11. Las conexiones de todos los componentes.
22.
Desconectar y conectar de nuevo los componentes
como la memoria procesador y tarjeta de video
33. En general, cuando tenemos leds que están
encendidos todo el tiempo verificar:
44.
Verifique en la BIOS que la velocidad de los
ventiladores sea la adecuada.
55.
Debe también regresar a los valores por omisión
en la BIOS para ver si desaparece el problema.
66.
Comprobar que el microprocesador está insertado
correctamente en su zócalo y que tenga su pasta térmica en buen estado (no
chorreada. Si es así, limpiarla y poner nueva).
77.
Verificar que todos los puentes de
configuración de la tarjeta madre están colocados en función del tipo del
microprocesador que tenemos instalado. Si es que la tarjeta cuenta con esta
función. En caso de no estar seguro, consultar el manual de la tarjeta madre.
88.
Nos aseguraremos que el resto de los
componentes imprescindibles para que funcione el sistema están correctamente
montados, especialmente la fuente de alimentación, la memoria RAM y la tarjeta
de video.
99.
Proceda a extraer la tarjeta madre de la
carcasa para evitar cualquier tipo de corto circuito con la misma y pruebe si
funciona. Si es así, es indicativo de un corto ocasionado por algún tornillo.
Deberá entonces volver a colocar la tarjeta madre cuidando que los tornillos
estén bien aislados.
110.
En caso de que no funcione, debe de ir quitando
dispositivo por dispositivo y probando que arranque -cada vez que se quite un
dispositivo- empezando con las unidades de CDROM, floppy, o disco duro, después
con la tarjeta de red y otras, hasta el último deberá quitarse la tarjeta de video
y tarjetas de memoria.
111.
Cuando se detecte que la tarjeta madre y el
procesador arrancan sin el dispositivo que se quitó, deberá revisar el
dispositivo y probar con otro nuevo. Si funciona entonces ya se encontró el
error.
112.
Si después de realizar estas comprobaciones el
equipo sigue sin funcionar, el error está en el microprocesador o en la tarjeta
madre.
113.
Probaremos con otro microprocesador, o con
otra tarjeta madre, hasta que encontremos el culpable. Una vez encontrado,
habrá que sustituirlo.
114..Cuando se haya definido que la tarjeta
madre o el procesador están dañados, y no se encontró un substituto, entonces
la computadora deberá darse de baja definitiva haciendo el oficio de
diagnóstico correspondiente
MANUAL DEL HARDWARE EN LA SALA
B-25
POLÍTICAS
Ø El mantenimiento correctivo que el hardware
tendrá a cabo, consistirá en checar los componentes que integran el
dispositivo, sean monitores, impresoras, CPU, mouse, teclado, CD-ROM, bocinas , scanner y
periféricos en general, con el propósito de reducir los daños o fallas
mecánicas y/o eléctricas que presenten y dejarlos funcionando completamente.
Ø El mantenimiento correctivo del hardware se
realizará en las instalaciones del Departamento de Redes o se enviará a una empresa
que garantice la reparación de equipos.
Ø Se realizara un previo diagnóstico del equipo descompuesto,
entonces el Departamento de Redes determinará si el mantenimiento correctivo de
los diferentes equipos de cómputo tanto para el acceso de la Intranet e
Internet, se realizará en el lugar donde se encuentran los equipos, o bien
requieren ser trasladados al departamento para su reparación.
Ø Todo servicio de mantenimiento correctivo o
instalación que se realice en el departamento o en sitio del Departamento de Redes,
se registrará debidamente en el formato de registro o bitácora, el cual deberá
firmarse por el usuario del equipo.
Los titulares de las unidades administrativas y usuarios, deberán
reportar de forma inmediata los daños, deficiencias y fallas detectadas por el
uso en sus equipos, al Departamento de Redes.
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